Como funciona Ticha.pro para Compradores

Ticha.pro es una plataforma de compra y venta de servicios ofrecidos por sus usuarios “Marketplace de Freelancers”

Compradores

Lo básico
No puede ofrecer pagos directos a vendedores que usan sistemas de pago fuera del sistema de órdenes de Ticha. Ticha se reserva el derecho de utilizar todas las obras publicadas públicamente para fines de marketing y promoción de Ticha. Los compradores pueden solicitar un servicio específico en la función Publicar una Solicitud que se encuentra en el panel de Compras. Los servicios solicitados en Ticha deben ser un servicio permitido en Ticha. Haga clic aquí para obtener las pautas sobre los servicios aprobados.

Compras
Los compradores le pagan a Ticha para crear un pedido desde la página del Tich de los vendedores o una Oferta Personalizada, utilizando el botón Comprar. Además, los compradores pueden solicitar un pedido personalizado que aborde los requisitos específicos del comprador y recibir una oferta personalizada de los vendedores. Los tichs se pueden comprar utilizando uno de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito, PayPal o crédito Ticha. Las tarifas de procesamiento se agregan al momento de la compra, donde un comprador puede revisar y aceptar el monto total solicitado para pagar. Estas tarifas cubren el procesamiento de pagos y las tarifas administrativas. Las tarifas actuales calculadas para el monto total de la compra son de $1 USD en compras de hasta $20 USD y del 5% en compras superiores a $20 USD. Al comprar del saldo de su vendedor (es decir, de sus ingresos ganados) o del saldo de compra del comprador (que resulta de cualquier crédito o reembolso), no se le cobrará una tarifa de procesamiento. Los fondos devueltos a su saldo de pedidos cancelados no incluirán tarifas de procesamiento pagadas. Si tiene fondos en el saldo de su cuenta, ya sea desde su saldo de compras o de ingresos disponibles, se aplicarán automáticamente a su próxima compra. No puede ofrecerle a los vendedores que paguen o paguen con un método que no sea el de Ticha.com. En caso de que se le solicite utilizar un método de pago alternativo, informe de inmediato al Servicio de Atención al Cliente aquí. Para protegerse contra fraude, transacciones no autorizadas (como el lavado de dinero), reclamos u otras responsabilidades, no recopilamos información crediticia; pero permita que nuestros proveedores de pagos recopilen información con el fin de cobrar los pagos de los compradores en el Sitio o transferir pagos a los vendedores en el Sitio. No estamos expuestos a la información de pago proporcionada a nuestros proveedores de pagos, y esta información está sujeta a la política de privacidad aplicable al proveedor de pagos. Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad para más información aquí.

Impuestos

Los compradores pueden ser sujetos de impuestos indirectos (como VAT) dependiendo de su residencia, ubicación y cualquier ley aplicable, además del precio del Tich. Si se encuentra en el estado de Texas, se le cobrará el impuesto correspondiente a Texas.

Pedidos

Lo básico
Una vez que se confirma el pago, se creará su pedido y se le asignará un número de orden de Ticha único (#PO). Los vendedores deben entregar los archivos completos y / o el comprobante de trabajo utilizando el botón Entregar trabajo (ubicado en la página de Pedido) de acuerdo con el servicio que se compró y publicitó en su Tich. Los vendedores no pueden abusar del uso del botón Entregar trabajo para eludir las pautas del pedido que se describen en estos Términos de servicio. El uso del botón "Entregar trabajo" cuando un pedido no se cumplió puede dar como resultado la cancelación de ese pedido después de la revisión, afectar la calificación del vendedor y dar lugar a una advertencia para el vendedor. Un pedido se marca como completo después de que el pedido se marque como Entregado y luego calificado por un comprador. Un pedido se marcará automáticamente como completo si no se califica y no se presentó ninguna solicitud de modificación dentro de los 3 días posteriores de Entregado. Alentamos a nuestros compradores y vendedores a tratar de resolver conflictos entre ellos. Si por alguna razón esto falla después de usar el Centro de Resolución o si encuentra algún uso no permitido en el Sitio, los usuarios pueden contactar al departamento de Atención al Cliente de Ticha para obtener ayuda aquí.

Manejo de Órdenes

Cuando un comprador solicita un Tich, el vendedor recibe una notificación por correo electrónico y notificaciones en el sitio cuando inicia sesión en la cuenta. Los vendedores deben cumplir el tiempo de entrega que especificaron al crear sus Tichs. De lo contrario, el comprador podrá cancelar el pedido cuando el pedido se marque como tarde y puede dañar el estatus del vendedor. Los vendedores deben enviar los archivos completos y / o el comprobante de trabajo utilizando el botón Entregar trabajo completo (ubicado en la página de Pedido) para marcar el pedido como Entregado. Los usuarios son responsables de analizar todos los archivos transferidos en busca de virus y malware. Ticha no será responsable de los daños que puedan ocurrir debido al uso del sitio, el uso del contenido o los archivos transferidos. Un Vendedor puede cancelar un pedido sin el consentimiento del comprador en cualquier momento dado (Cancelación Forzosa). Sin embargo, esto tendrá un efecto negativo en el estatus del vendedor. Los compradores pueden usar la función "Solicitar Revisiones" ubicada en la página de Pedido mientras un pedido está marcado como Entregado si los materiales entregados no coinciden con la descripción del vendedor en su página de Tich o no coinciden con los requisitos enviados al vendedor al comienzo de el proceso de pedido.

Calificaciones

Las calificaciones proporcionadas por los compradores al completar un pedido son una parte esencial del sistema de clasificación de Ticha. Las calificaciones demuestran la experiencia general del comprador con los vendedores y su servicio. Se recomienda a los compradores que comuniquen al vendedor cualquier inquietud experimentada durante su pedido activo con respecto al servicio provisto por el vendedor. Dejar retroalimentación y una calificación de un comprador es una prerrogativa básica del comprador. No se eliminarán las calificaciones ni la retroalimentación a menos que existan violaciones claras a nuestros Términos de Servicio. Para evitar cualquier uso indebido de nuestro sistema de retroalimentación, todas las evaluaciones de comentarios deben provenir de ventas legítimas ejecutadas exclusivamente a través de la plataforma Ticha por usuarios dentro de nuestra Comunidad. Las compras arregladas, determinadas para mejorar artificialmente las calificaciones del vendedor, o para abusar de la plataforma Ticha con compras de cuentas adicionales, resultarán en una suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas. Los comentarios de la retroalimentación brindados por los compradores se muestran públicamente en la página del Tich del vendedor. Los compradores tienen la opción de no incluir un comentario, pero aún así tienen que calificar el servicio. La cancelación de un pedido no elimina los comentarios a menos que se acuerde mutuamente. Las muestras de trabajo son las imágenes y videos entregados enviados a un comprador en un mensaje de entrega. Las muestras de trabajo se agregan a la cartera activa de un vendedor en su página de presentación si el comprador elige publicar la muestra de trabajo mientras proporciona una revisión de comentarios públicos. Se prohíbe retener la entrega de los servicios, archivos o información necesarios para completar el servicio de Tich con la intención de obtener calificaciones favorables o servicios adicionales. Respondiendo y publicando una calificación: Una vez que se entrega el trabajo, el comprador tiene tres días para responder y publicar una calificación. Si no se proporciona una respuesta dentro del período establecido, la orden se considerará completada. Los usuarios pueden dejar calificaciones en pedidos hasta 30 días después de que se marque como completo. No se pueden agregar calificaciones nuevas a un pedido después de 30 días. Los vendedores no pueden solicitar la eliminación de comentarios de sus compradores mediante cancelaciones mutuas.

Disputas y cancelaciones

Alentamos a nuestros compradores y vendedores a tratar de resolver conflictos entre ellos. Si por alguna razón esto falla después de usar el Centro de Resolución o hay un uso no permitido en el Sitio, los usuarios pueden contactar al departamento de Atención al cliente de Ticha para obtener ayuda aquí. Lo básico
Las cancelaciones de pedidos se pueden realizar en Ticha, cuando sea elegible, por Atención al cliente o a través del Centro de resolución por pedido. Presentar una disputa de transacción o revertir un pago a través de su proveedor de pagos o su banco es una violación de estos Términos de Servicio. Si lo hace, puede deshabilitar temporalmente su cuenta para investigar posibles violaciones de seguridad. Nota: una vez que haya presentado una disputa con su proveedor de pagos, los fondos no serán elegibles para un reembolso debido a nuestras obligaciones hacia el proveedor de pagos. En el caso de que un comprador o vendedor encuentre un problema relacionado con el servicio proporcionado en un pedido, se le recomienda que utilice las herramientas de resolución de disputas del Sitio para intentar resolver el problema. Ticha se reserva el derecho de cancelar pedidos o poner fondos en espera por cualquier sospecha de transacciones fraudulentas realizadas en el Sitio. Toda transferencia y cesión de propiedad intelectual al comprador estará sujeta al pago total del Tich y no se podrá usar la entrega si el pago se cancela por algún motivo. Si se cancela un pedido (por cualquier motivo), los fondos abonados se reembolsarán al saldo de compras del comprador. Las revisiones de entregas pueden ser realizadas por vendedores en función del Tich del vendedor y la atención al cliente. Los vendedores pueden determinar la cantidad de revisiones ofrecidas a los compradores, incluso sin revisiones. Las solicitudes de revisiones se pueden realizar a través de la página de Pedido mientras el pedido está marcado como Entregado. No se permite solicitar más servicios de los vendedores más allá de los requisitos acordados mediante el botón Solicitar revisiones.

Cancelaciones de órdenes

Ticha alienta a los Compradores y Vendedores a resolver disputas de servicio mutuamente utilizando el Centro de Resolución. El equipo de Atención al Cliente evaluará la elegibilidad para las solicitudes de cancelación de un pedido por parte de Ticha en función de varios factores, incluidas infracciones a nuestros Términos de Servicio, mala conducta general y uso incorrecto del sistema de entrega de Ticha. Vea a continuación la elegibilidad específica de una orden. Los pedidos completados (o, en su caso, las etapas completadas) pueden cancelarse, tras la revisión de nuestro equipo de Atención al Cliente, hasta 14 días después de que el pedido (o Etapa) se marque como completo. Los pedidos no son elegibles para ser cancelados en base a la calidad del servicio / materiales entregados por el vendedor si el servicio se prestó tal como se describe en la página del Tich. Los compradores pueden calificar su experiencia con el vendedor en la página de pedidos, incluido el nivel general de calidad del servicio recibido. Los compradores deben usar el Centro de Resolución Ticha para abordar sus inquietudes y resoluciones deseadas relacionadas con el servicio provisto por su vendedor antes de ponerse en contacto con Atención al Cliente. El servicio de atención al cliente no tomará ninguna medida contra las órdenes en los que los compradores no informaron al vendedor sobre los problemas relacionados con el servicio del vendedor y les permitirá a los vendedores dar una resolución primero. Esto no incluye el uso no permitido de Ticha. Cualquier uso no permitido de Ticha encontrado durante un pedido, después de ser revisado por nuestro equipo de Atención al Cliente, puede dar como resultado la cancelación del pedido. Esto incluye, pero no se limita a; acoso, comportamiento ilegal u otras violaciones a los Términos de Servicio de Ticha. El Servicio al Cliente de Ticha cancelará pedidos basados, entre otros, en los siguientes motivos:
  • El vendedor esta tarde y no responde durante más de 24 horas mientras el pedido se marca como Tarde.
  • Los usuarios son abusivos con la otra parte a través de amenazas de bajas calificaciones, entre otros.
  • Los usuarios suministraron o incluyeron materiales infractores de derechos de autor / marca comercial como parte de los requisitos del Comprador o la entrega del vendedor.
  • El usuario ya no es un usuario de Ticha activo debido a infracciones de los Términos de Servicio o el cierre de su cuenta.

  • Órdenes entregadas

    (después de que el vendedor haga clic en Entregar ahora y antes de que el pedido se marque como completo)
  • El vendedor utiliza el sistema de Entrega para extender la fecha de vencimiento de la entrega para completar el servicio solicitado sin proporcionar el servicio final a los compradores.
    Nota: infracciones múltiples reportadas resultarán en la suspensión permanente de su cuenta.
  • El vendedor no entrega ningún archivo y / o prueba de trabajo relacionado con los requisitos de la orden acordados.
    Nota: Nuestro equipo de atención al cliente revisará la subjetividad de los materiales en cuestión.
  • El vendedor solicita pagos adicionales, dentro o fuera de la plataforma Ticha, reteniendo la entrega final de los servicios directamente relacionados con los requisitos acordados.
  • El vendedor está reteniendo la entrega final de los servicios para mejorar las calificaciones.
  • Compradores que abusan del botón Solicitar Revisiones para obtener más servicios de los vendedores más allá de los requisitos acordados.
  • Los compradores que amenazan con dejar una calificación perjudicial para obtener más servicios del vendedor que no están relacionados con los requisitos acordados.

  • Órdenes completas

    (después de que el pedido esté marcado como completo y antes del límite de 14 días)
  • Usuarios que, según los informes, utilizan materiales infractores de derechos de autor / marca registrada después de la verificación y con la prueba.
  • Los compradores que no compraron derechos de uso comercial y se informa que han utilizado los materiales comercialmente.
  • Nota: Los términos de uso comercial se encuentran en la página del Tich del vendedor y no se pueden incluir retroactivamente una vez que se completa el pedido por más de 14 días.
  • Servicio al Cliente Ticha revisará los casos de manipulación de entrega de pedidos que impiden que los compradores y vendedores utilicen por completo nuestro Centro de Resolución que permitió marcar el pedido como completo.

  • Reembolsos

    Ticha no reembolsa automáticamente los pagos realizados por pedidos cancelados a su proveedor de pagos. Los fondos de las cancelaciones de pedidos se reembolsan al saldo del comprador como crédito y están disponibles para futuras compras en Ticha. Los fondos devueltos a su saldo de pedidos cancelados no incluirán las tarifas de procesamiento pagadas. Los reembolsos de depósitos, cuando estén disponibles del proveedor de pagos, pueden ser realizados por nuestro equipo de Atención al Cliente. Para evitar el fraude y el abuso, limitamos la cantidad total de veces que los usuarios pueden solicitar un reembolso al proveedor de pago de su cuenta, que está sujeto a revisión por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente. Tales reembolsos pueden estar sujetos a una tarifa adicional. Si se agregaron tarifas de procesamiento en el momento de la compra para crear un nuevo pedido, las tarifas de procesamiento de ese pago no se reembolsarán junto con su depósito.

    Conducta y Protección del Usuario

    Ticha permite a las personas de todo el mundo crear, compartir, vender y comprar casi cualquier servicio que necesiten a un valor inmejorable. Los servicios ofrecidos en Ticha refleja la diversidad de una economía freelance en expansión. Los miembros de la comunidad de Ticha se comunican y participan a través de pedidos, redes sociales y foros de la comunidad de Ticha. Ticha mantiene un ambiente amistoso, comunitario y profesional. Los usuarios deben mantener ese espíritu mientras participan en cualquier actividad o extensión de Ticha. Esta sección se relaciona con la conducta esperada que los usuarios deben cumplir al interactuar entre sí en Ticha. Para informar una infracción de nuestros Términos de Servicio, mala conducta del usuario o consultas relacionadas con su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente aquí.

    Lo Básico

    Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, las identidades de los usuarios se mantienen anónima. No se permite solicitar ni proporcionar direcciones de correo electrónico, nombres de usuario de Skype / IM, números telfónicos o cualquier otra información de contacto personal para comunicarse fuera de Ticha con el fin de eludir o abusar del sistema de mensajería Ticha o la plataforma Ticha. Cualquier intercambio necesario de información personal requerido para continuar un servicio puede ser intercambiado dentro de la página de la orden. Ticha no proporciona ninguna garantía del nivel de servicio ofrecido a los compradores. Puede usar las herramientas de resolución de disputas que se le proporcionaron en la página de pedido. Ticha no brinda protección a los usuarios que interactúan fuera de la plataforma Ticha. Toda la información y los intercambios de archivos deben realizarse exclusivamente en la plataforma de Ticha. El lenguaje grosero, abusivo, inadecuado o violento enviado a los usuarios no será tolerado y puede dar lugar a una advertencia de cuenta o la suspensión / eliminación de su cuenta. El mercado de Ticha está abierto a todos. La discriminación contra un miembro de la comunidad en función de sexo, raza, edad, afiliación religiosa, preferencia sexual o de otro modo no es aceptable y puede dar lugar a la suspensión / eliminación de su cuenta.

    Órdenes

    Los usuarios con la intención de difamar a los vendedores que compiten ordenando servicios de la competencia serán eliminados o se determinarán otras acciones relacionadas con el estado de la cuenta mediante la revisión de nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Los usuarios deben abstenerse de enviar spam o solicitar a compradores o vendedores anteriores que busquen eliminen / modifiquen sus calificaciones o cancelen pedidos que no se alineen con las políticas de Cancelación de Pedidos o Calificaciones. Ticha revisa los casos de contracargos y disputas de proveedores de pago en nombre de los vendedores. Aunque los resultados varían por caso debido a cada razón de devolución de cargo, trabajamos duro para resolver las disputas a favor del vendedor. Si el caso de devolución de cargo lo permite, Ticha devolverá partes o ingresos completos a los vendedores.